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眼镜专卖店管理软件 眼镜店如何处理退货问题,维护店铺形象

 

眼镜店退货可能是常有的业务,如果不能好好处理好退货问题,有可能就会造成交易纠纷,这回就会让眼镜门店的整体形象和成本都会大大折损,这时候要再挽回门店形象就是很难做的了,那么应该怎么控制好眼镜专卖店的退货管理业务呢?

首先要制定好眼镜店的退货制度、原则:眼镜店有必要事先决定好关于顾客退货、替换的基准才行,不然不光形成工作人员无所适从,并且就连顾客也会对商铺产生不信任的感觉。一般而言,咱们要先拟定退货的期限,比方7天,或许质保三月等。

另一方面,退货的理由也当然是商铺应该考虑的问题,假如顾客仅仅针对喜不喜欢或许好不美观想换眼镜时,咱们能够考虑在必定期限内给客户替换类似款眼镜,可是要保证同副镜片可用。

可是当顾客在此来临店内时,店员还要留意说话的音色、语调、然后也不要忘掉面带笑容。

此外,顾客必定是很不好意思地来要求退货的,就算要求退货看到你的细心服务,也不会无理取闹的。

如果顾客需要退货时,出现了定制原则外的问要怎么处理?如:顾客退换眼镜时未保持原样怎么办?首要要和顾客解释退换产品的要求要保持原样,这是公司的规则而不是个人行为,争夺得到顾客的了解;其次是平常训练时传达店肆产品互换的基本要求和作业流程;再次就是考虑店肆经营者决议计划,依据实际情况酌情处理。

顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理?

处理顾客疑义的基本原则是既为顾客解决问题,而且不给店肆形成任何影响。当顾客对产品退换处理意见发生疑义时,要求店肆管理人员妥善处理,引导顾客到休息区或客流较小的区域,免得处理过程中对经营早晨不良影响,一起要求合理解释为什么不退换的原因。假如顾客对此不满意时,应该由店肆管理者上签到更高的管理者,防止和顾客在店肆内以任何理由发生争执。

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